No voy a dar una respuesta muy académica pero si súper simple y al grano; diseño de servicios es prestarle atención a la experiencia de los clientes y hacer cosas para mejorarla, esto para conseguir que vuelvan, que quieran recomendarte a sus conocidos y estén dispuestos a pagar más por tus servicios.

¿Que tipo de mejoras? pues de todo tipo, pueden ser en un proceso interno del cual el cliente no es consciente pero le afecta indirectamente, o algo con lo que el cliente interactúa de manera directa.

Los diseñadores de servicios usan distintas herramientas para conocer a profundidad a los clientes, evaluar como se está desarrollando el servicio y definir estrategias para mejorarlo. También se suele hablar de co-creación y co-diseño muy amenudo, ya que involucra romper silos y unir distintas perspectivas y distintos departamentos en una organización para idear y ejecutar estas iniciativas de mejora.

The Persona Company es un equipo especializado en la gestión y ejecución de este tipo de proyectos. Si quieres saber más sobre diseño de servicio puedes revisar nuestro blog o si tienes alguna pregunta en concreto no dudes en escribirnos a hola@thepersonacompany.com