¿Qué se está comunicando y a través de que canales para adquirir nuevos clientes?

Lo ideal sería detectar donde están los potenciales clientes, que contenido siguen, que productos consumen, que hábitos tienen, que plataformas digitales usan, que intereses tienen, etc. Una vez ese análisis está hecho, hay que definir un lenguaje visual y verbal para la marca que hable a ese perfil y como se adaptará a que canales.

ej: Un taller de bicicletas dirigido a ciclistas de alto rendimiento, quiere comunicar su profesionalismo, atención al detalle y autoridad en el rubro. Comparte blogs de técnicas avanzadas y noticias del mundo del ciclismo, tiene un canal de youtube donde muestra como arreglan las bicis, el alto estándar de su técnica y calidad de sus piezas. Mantiene una estética limpia y premium visualmente, y verbalmente manejan un lenguaje tanto técnico como simple y claro, son positivos, su discurso es optimista y siempre motivan a sus usuarios y clientes y ir por más, esta mentalidad de atleta de medir todo e ir superándose.

¿Qué tecnologías hay involucradas para adquirir clientes?

Aquí hay que apostar por el negocio y lo que ayude a la eficiencia y calidad. Cosas como usar el CRM adecuado, el equipo audiovisual correcto para crear contenido, los equipos para editar y gestionar los canales de adquisición, Sitios Web, aplicaciones, tecnologías blandas como metodologías de trabajo y procesos para atraer, nutrir y convertir leads, entre otras.

ej: El mismo taller de bicicleta usa un CRM que le permite almacenar grandes cantidades de datos sobre cada cliente y tener un perfil bien completo de las partes de la bici e intereses de sus clientes, usa esto para nutrir su inventario y para hablar de temas relevantes en sus canales de adquisición.

¿Quiénes son y como se sienten las personas encargadas de adquirir clientes?

La cultura tiene un rol muy fuerte en la energía y el cuidado que pongan las personas a la hora de servir a clientes y usuarios. Es buena idea acercar lo más posible a las personas encargadas de adquirir nuevos clientes, a ellos y su estilo de vida.

ej: Hay 2 personas encargadas en adquirir nuevos clientes en el taller. Estas personas tienen bicicletas de alto rendimiento y participan regularmente en actividades de ciclistas. No hay horarios ni oficinas, solo van al taller los días de mayor flujo para crear contenido y hablar con los clientes, de resto están fuera, viviendo cada evento y escena del mundo ciclista de alto rendimiento. Hay una cultura fuerte por entender y pensar como estos atletas.

¿En que ambiente se desarrolla el proceso de adquisición? Internamente y de cara al cliente.

Internamente me refiero a las personas que deben crear y ejecutar las estrategias de adquisición. Deben estar en sintonía con el ambiente de las persona a la quien se dirigen, no puedes hablarle al oficinista promedio desde la playa, no puedes hablarle a un surfista desde un cubículo. Aunque el internet puede cerrar muchas brechas de comunicación, es imposible crear un ambiente atractivo y deseable para el cliente si no empatizas con sus ambientes.

ej: Este taller de bicicletas crea todo su contenido digital en carreteras, velódromos, tours de ciclistas y por supuesto el taller. También usa stands y publicidades en eventos en vivo, y ofrece servicios básicos de reparación o mantenimiento cuando hay un eventos masivos de ciclistas, siempre comunicando bien sus valores de alta atención al detalle, medición del rendimiento e impulso por dar más.