Consultoría en diseño de servicios y experiencias
6 semanas de diagnóstico profundo e integral de la experiencia de tus clientes e identificación de quiebres y oportunidades de mejora en tu servicio.
Impulsa acciones clave para mejorar la experiencia
~120hrs de Investigación de cliente
Realizaremos entrevistas, encuestas, observación en campo, estudio etnográfico y análisis de métricas claves tanto de cliente como a nivel operativo.
Arquetipos de cliente
Definción de segmentos de clientes a partir de intereses, comportamiento y relación con la marca
Mapa de atributos
Conceptualización de valoraciones por parte de tus clientes, a nivel emocional, funcional y sensorial.
Mapa de viaje de cliente
Destacaremos quiebres, fricciones, oportunidades y momentos clave para activar los hallazgos.
Reporte de hallazgos, tendencias y patrones
Síntesis de datos cualitativos y cuantitativos como herramienta para gestión de la experiencia.
Listado de iniciativas
Propuesta de mejoras rápidas, estratégicas y de mediano-largo plazo
Agenda una llamada exploratoria hoy de 15 min para hablar sobre tu negocio y como podemos ayudarte.
¿Por qué ganar una visión 360° de tus clientes y su experiencia?
Aumenta la retención de clientes y las recomendaciones.
Identifica áreas de mejora que impactan directamente los ingresos.
Anticipa problemas antes de que afecten tu reputación de marca.
Recomendar
15 veces más
Gastar un promedio de
140% más
Quedarse con la marca por
5 años
¿Te cuesta anticipar las necesidades y deseos de tus clientes?
¿No sabes como manejar las quejas o malos reviews?
¿No tienes certeza sobre qué es lo que más valoran tus usuarios ni qué los puede estar alejando?
¿Tu equipo lo está dando todo, pero tus clientes no lo perciben igual?
¿Sientes que hay un quiebre en tus procesos que está perjudicando a tus clientes?
Te ofrecemos un ojo experto y un equipo especializado en detectar y enfrentar estos de desafíos
Obtén una visión 360° de la experiencia de tu servicio y crea un roadmap para enfrentar estos desafíos.
Entender a tus clientes te ayuda a:
Lidiar con el cambio
Provocar el cambio
No caer en la irrelevancia
Fase 1
Investigación de cliente:
Entre 10 y 15 Entrevistas a profundidad con clientes y equipo interno (o hasta alcanzar saturación de datos)
Encuestas a clientes y colaboradores
Etnografía online
Investigación sobre industria, antecedentes e innovaciones relevantes
Entre 4 a 6 instancias de 1hr de observación no participativa sobre procesos operativos y viaje de cliente
Benchmark y análisis de competidores
Auditoría de experiencia de usuario en canales digitales
Auditoría de analiticas en canales digitales
Fase 2
Síntesis de datos
Mapeo del customer journey
Definición de arquetipos
Mapeo de procesos operativos
Definición de los atributos valorados, expectativas y aspiraciones de los clientes, usuarios y colaboradores
Conceptualización de oportunidades y desafíos
Listado de recomendaciones y priorización de iniciativas para enfrentar los desafíos más relevantes.
Reporte de datos, analíticas y experiencia en canales digitales
Continuida (opcional)
Si quieres activar estas iniciativas, crear un roadmap de implementación y tener capacitación y acompañamiento en el diseño y gestión de la experiencia, también podemos ayudarte.
